魚沼基幹病院 | 令和４年度　魚沼基幹病院入院患者満足度調査

集計期間: 2022-10-01~2022-12-31
総回答数: 191
東4、西4、東5、西5、東6、西6、西7、東8の8つの病棟でアンケートを実施しました。
退院する予定の患者にアンケートの記入を依頼し、各病棟等に設けた回収ボックスで回収させていただきました。令和4年10月1日から10月31日を期間としましたが、東8病棟を除き、各病棟とも20件以上の回答が回収できるまで期間を延長しました。結果として、191件のアンケートを回収することができました。皆様のご協力に感謝いたします。

回答者属性

回答者
患者さん本人が回答したアンケートが163件と85%を占めますが、26件(14%)は患者利用者の家族が回答しています。
性別
女性利用者の回答が、男性利用者の回答の1.5倍となっており、女性利用者の回答が多くなっています。
年齢
60代以上の回答者が106件と全体の55%を占めています。
入院した病棟
有意な分析ができるよう、各病棟の回答数が20件を超えるようアンケート期間を延長しました。(入退院が限られている東8病棟を除く)
当院を選択された理由
当院は、高度医療・救急医療を担う病院として、周辺医療機関と連携して「地域でひとりの病院」を実践するミッションを持っています。その意味では、他院からの紹介が68件36%、救急車搬入が25件13%を占めているのは想定どおりと言えますが、自宅・職場・学校が近いが31件16%、かかりつけ医がいるが36件19%という数値は、より周辺医療機関と機能分担の必要があることを意味していると思います。

設問別満足度

医師による診療・治療内容 （医師による診療・治療内容に満足していますか）
「とても満足」「やや満足」を合わせて86.4%となっています。
満足度(「とても満足」を5点、「やや満足」を4点、「普通」を3点、「やや不満」を2点、「とても不満」を1点としたときの平均点)は4.52となっており、当院の各項目の平均満足度4.47を上回っています。
アンケートに参加している他の182病院との満足度のベンチマーク比較では、参加病院の中央値4.56をやや下回っています。
この項目の重要度(総合満足度と各設問の相関係数)は0.57と平均重要度0.51を超えており重点的に維持する分野として対応していきます。
医師との対話 （医師との対話に満足していますか）
「とても満足」、「やや満足」を合わせて83.3%となっています。
満足度は4.49で平均をやや上回っていますが、他病院とのベンチマーク比較では中央値の4.51をやや下回ります。
他病院と比べて低い理由は、医師の多忙さが要因の一つとなっていると考えられ、業務のタスクシフトや、接遇面でのアプローチが課題となっていると思われます。
重要度は0.54と平均重要度0.51を超えており、重点的に維持する分野として対応していきます。
看護師 （看護師の対応に満足していますか）
「とても満足」「やや満足」を合わせて93.7%と高い値となっております。
満足度は4.69とアンケートの各質問項目の中で最も高くなっています。他病院とのベンチマーク比較でも中央値4.61を超え全体の上位25%以上に位置しており、スタッフによる声掛けなど患者さんに寄り添った対応が高く評価されているものと思われます。
重要度も0.53と平均重要度0.51を上回っており、重点的に維持する分野として今後とも維持に努めます。
薬剤師 （薬剤師の対応に満足していますか）
「とても満足」「やや満足」を合わせて81.5%となっております。
満足度は4.52点で当院の各設問の平均満足度4.47点を上回っており、現状維持に努めていきます。
事務職員 （受付の事務職員の対応に満足していますか）
「とても満足」「やや満足」を合わせて81.1%となっております。
満足度は4.42で当院の各設問の平均満足度4.47を下回っていますが、他病院とのベンチマーク比較では中央値4.35を超えています。
引き続き改善に努めていきます。
その他のスタッフの対応 （その他の病院スタッフの対応に満足していますか）
「とても満足」「やや満足」を合わせて87.0%となっております。
満足度は4.56で当院の各設問の平均満足度4.47を上回っています。また、他病院とのベンチマーク比較では中央値4.43を超え、上位25%以上に位置付けられており、現状維持に努めていきます。
職員の接遇 （職員の接遇は親切・丁寧でしたか）
「とても満足」「やや満足」を合わせて87.7%となっております。
満足度は4.58で当院の各設問の平均満足度4.47を上回っています。
重要度も0.54と平均重要度0.51を上回っており、重点維持分野として対応を継続していきます。
痛みや症状を和らげる対応 （痛みや症状を和らげる対応に満足していますか）
「とても満足」「やや満足」を合わせて83.7%となっております。
満足度は4.46で当院の各設問の平均満足度4.47を若干下回っていますが、他病院とのベンチマーク比較では参加病院の中央値4.40を超えています。
重要度は0.57と平均重要度0.51を上回っており、緊急に改善が必要な分野として改善を図っていく必要があります。
精神的なケア （精神的なケアに満足していますか）
「とても満足」「やや満足」を合わせて86.1%となっております。
満足度は4.49で当院の各設問の平均満足度4.47を若干上回っています。
他病院とのベンチマーク比較では中央値4.33を超え、上位25%以上に位置付けられています。
重要度は0.64と平均重要度0.51を大きく上回っており、アンケートの項目の中では最も高くなっています。重点的に維持する分野として、引き続き患者さんと寄り添っていく姿勢を維持していきます。
プライバシー保護の対応 （浴室でのプラバシー保護の対応に満足していますか）
「とても満足」「やや満足」を合わせて83.5%となっております。
満足度は4.45で当院の各設問の平均満足度4.47を若干下回っています。
他病院とのベンチマーク比較では中央値4.29を超え、上位25%以上に位置付けられています。
重要度は0.55と平均重要度0.51を上回っており、緊急に改善が必要な分野として改善を図っていきます。
病室・浴室・トイレなど （病室・浴室・トイレなどに満足していますか）
「とても満足」「やや満足」を合わせて81.2%となっております。
満足度は4.38で当院の各設問の平均満足度4.47を下回っています。
他病院とのベンチマーク比較では中央値4.20を超え、上位25%以上に位置付けられています。引き続き改善に努めていきます。
清掃の状況 （清掃は十分でしたか）
「とても満足」「やや満足」を合わせて86.3%となっております。
満足度は4.52で当院の各設問の平均満足度4.47を上回っています。
重要度は0.52と平均重要度0.51を若干上回っています。
重点維持分野として、清掃委託業者と連携を図りながら、今後とも維持していきます。
食事の内容 （食事の内容に満足していますか）
「とても満足」「やや満足」を合わせて72.8%となっています。
満足度は4.13で当院の各設問の平均満足度4.47を下回っていますが、他病院とのベンチマーク比較では中央値3.85を超え、上位25%以上に位置付けられています。引き続き改善に努めていきます。
家族への情報提供 （家族への情報提供は適切でしたか）
「とても満足」「やや満足」を合わせて78.5%となっております。
満足度は4.35で当院の各設問の平均満足度4.47を下回っています。
重要度は0.53と平均重要度0.51を若干上回っています。
緊急に改善が必要な分野として、家族への情報提供について努めていきます。
魚沼基幹病院を親しい方にもすすめようと思いますか？
「魚沼基幹病院を親しい方にもすすめようと思いますか？」の設問に対して、「すすめる」と「まあまあすすめる」と回答していただいた患者さんが86.4%と高い数値となっています。
総合評価の満足度は4.44、ベンチマーク比較に参加している182病院中71位で、中央値の4.41を超えています。
引き続き、高い評価を得られるよう病院全体で改善活動に取り組むこととしています。